De plus, d'après les preuves présentées devant moi, il semble qu'il y ait eu une réelle difficulté à communiquer avec le demandeur et que son petit-fils, qui l'accompagnait, a tenté de lui parler de lui, qui l'accompagnait à la succursale. Le demandeur n'a pas répondu aux questions qui lui ont été posées concernant la nature de l'action demandée, ni même aux questions visant à comprendre s'il était conscient de l'heure et du lieu. Les représentants du défendeur étaient persuadés que le demandeur ne comprenait pas qu'une action devait être engagée dans son compte et en réalité, et estimaient qu'il y avait une crainte que le compte bancaire soit vidé tout en profitant du demandeur. À cet égard, Mme Anna Gotin, qui a témoigné parler russe, la langue maternelle du plaignant, a témoigné comme suit :
« ... J'étais assis à côté des caisses enregistreuses et quand une coiffeuse m'a appelée, elle m'a dit qu'il y avait un client ici avec une escorte, et qu'un client ne parlait pas, il ne parlait qu'à une escorte, et cela lui a semblé suspect et elle m'a demandé d'intervenir. Je les ai invités dans ma chambre, dans la chambre du directeur adjoint, et j'ai commencé à parler au client. Maintenant, je lui ai demandé quelle action il voulait entreprendre, et il ne m'a pas répondu... Et je parlais lentement, en russe et fort, c'est déjà ancré dans mes habitudes de parler ainsi aux gens, alors je lui parlais en russe doucement, fort, je parle ainsi à chaque personne âgée. Maintenant, puisqu 'il n'a répondu à aucune question sur la nature de l'action, j'avais déjà commencé à poser des questions sur le rendez-vous, puis j'ai demandé où tu habitais. Il ne savait pas non plus comment répondre à une question sur l'endroit où tu habitais, il regarda l'escorte. Un escorteur essayait sans cesse de le dissuader. Au final, le client ne m'a pas répondu, ne m'a pas donné de réponses. Maintenant, moi, parce que nous, en tant qu'employé de banque, devons protéger les intérêts du client et nous abstenir d'exploiter les personnes âgées, je ne dois pas permettre des actes qu'un client ne prononce pas sans équivoque, et c'est probablement ce que j'ai dit : je ne peux pas fournir un service lorsqu'une personne ne me donne pas d'instructions » (p. 42 du procès-verbal, art. 30 - p. 43, s. 9, mes insistances - R.A.).