« Je pense que c'est un manque de communication entre moi et le thérapeute qui m'a accueilli, une infirmière qui m'a accueilli au centre d'appels. Comme je l'ai dit, je suis allé aux urgences, je ne me suis même pas arrêté, ils m'ont automatiquement mis au centre des infirmières, ils ont vu que je souffrais, j'étais d'abord courbé, je ne pouvais pas redresser toute ma colonne vertébrale, je me suis juste plié et je suis devenu une épine.Je souffrais de douleur au point de crier à la ligne d'écoute, sur ma jambe gauche, une infirmière est venue vers moi et ma mère est venue me demander ce qui s'était passé. La première chose que je lui ai dite, c'est qu'une semaine avant, je faisais de la moto et la moto a sauté et sauté sur moi, elle m'a demandé si d'habitude, elle m'a demandé si j'avais habituellement mal au dos, et je lui ai dit que je n'avais pas de mal de dos mais que je traitais des massages tout le temps, c'était la seule chose. Elle m'a juste dit de me dire tout ce que mon corps a qui peut aider, alors j'ai juste dit tout ce que j'avais fait pour les traitements, que je n'avais pas de problèmes de dos et que bien sûr, comme je l'ai dit, je roulais à moto une semaine plus tôt et la moto a sauté, je ne me souviens plus de ça, bref ma mère était avec moi tout au long du processus, tu peux lui demander aussi. »
Concernant la réception des massages, la plaignante a déclaré que, bien qu'elle en soit régulièrement une fois toutes les quelques semaines en raison de son emploi de bureau, elle n'en a pas reçu depuis son anniversaire, qui a eu lieu deux mois avant l'incident. La plaignante a joint à son témoignage une correspondance continue avec la masseuse dont elle recevait des soins, d'où il semble qu'elle se soit faite masser à cause de douleurs migraineuses et qu'elle n'ait pas reçu de massage au moins deux mois avant l'incident, mais aucun autre témoignage n'a été apporté à ce sujet. Selon la correspondance, après l'incident, la plaignante a contacté la masseuse pour la première fois le 30 avril 2018, alors qu'elle avait déjà reçu un traitement médical et non auparavant. En même temps, il n'est pas possible d'exclure la possibilité que le demandeur ait reçu un massage d'une autre masseuse, alors que le témoignage du voisin indique que le demandeur recevait auparavant des massages de deux thérapeutes différents.