« Vol annulé » - l'un des cas suivants, mais aucun changement de numéro de vol ne sera considéré comme un vol annulé :
(1) un vol qui n'a pas eu lieu ;
(2) Un vol décollant au moins huit heures après la date spécifiée dans le billet ou avec un retard déterminé conformément à l'article 6(h) ;
En ce qui concerne un « vol annulé », l'article 6 de la loi prévoit les avantages suivants :
(a) Un passager ayant reçu un billet d'avion pour un vol annulé aura droit aux avantages suivants de la part de l'opérateur ou de l'organisateur :
(1) Services d'assistance ;
(2) Remboursement de la contrepartie ou un billet d'avion alternatif, au choix du passager ;
(3) Compensation financière comme indiqué dans le premier addendum.
Cependant,
(e) Sans déroger aux dispositions du paragraphe (c), un passager dont le vol a été annulé n'a pas droit à une compensation financière telle qu'indiquée dans le premier addendum, si l'opérateur de vol ou l'organisateur prouve que l'une des conditions suivantes s'est produite :
(1) Le vol a été annulé pour des circonstances particulières hors de son contrôle, et même s'il avait tout fait en son pouvoir - il n'aurait pas pu empêcher son annulation à cause de ces circonstances ;
(2) Le vol a été annulé en raison d'une grève ou d'un arrêt protégé ;
(3) Le vol a été annulé pour éviter la profanation du sabbat ou du jour férié.
Quoi qu'il en soit, les types d'avantages accordés à un passager en raison d'un « vol annulé » sont énumérés à l'article 3(a) de la loi :
(1) Services d'assistance gratuits, comme détaillé ci-dessous :
(a) Nourriture & boissons Selon le temps d'attente (dans cette loi - alimentation et boissons) ;
(b) hébergement dans un hôtel si un séjour d'une nuit ou plus est requis ou si un séjour plus long que le séjour prévu par le voyageur est requis (dans cette loi - services d'hébergement) ;
(c) Services de transport entre l'aéroport et l'hôtel où séjourne le passager tel qu'indiqué au sous-alinéa (b), et si le passager choisit de séjourner ailleurs à une distance raisonnable de l'aéroport, pendant la période énoncée dans ce sous-alinéa - services de transport entre ce lieu et l'aéroport (dans cette loi - services de transport) ;